如何提高导游服务质量论文

是导游数量大大地增加。导游人员是旅游 接待工作的主体， 是整个旅游服务的轴心， 而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游 者出售， 是旅游服务质量高低的最敏感的 部分。提高导游服务质量， 越来越成为人 们关注的焦点。遗憾的是， 在中国旅游业 飞速发展的同时， 导游服务质量一直参差 不齐， 大大阻碍了旅游业的发展。

提高导游员资格准入学历要求，从源头上保证导游队伍素质，力求蛮现导游服务市场多层次供求平衡，最大限度满足社会导游服务需求。日前，大学生报考导游的人数在逐年增长，这有助丁导游队伍整体素质的提升。

在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。

要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。 观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累： 一是注意总结。

如何提高旅行服务品质?

1、建立规范的管理流程。一个好的管理流程能够帮助旅游公司提高服务质量，降低管理成本。需要规定完整的服务流程，包括工作人员培训、服务标准制定、服务质量监督及反馈机制等方面。加强员工培训。公司要为员工提供定期的培训和技能提升机会，使其掌握更多的专业知识和技巧，以提高服务质量。

2、保护环境也是提升旅游质量的重要一环。环保不仅可以保护自然环境，还能够提升人们的生活质量，让他们的旅行更加愉快和舒适。首先，旅游从业人员需要重视环保问题，注意保护旅游景区的环境。如果有游客违规扔垃圾或伤害植物，工作人员需要及时处置。其次，游客也需要有责任心，注意保护环境，不随意破坏自然风景。

3、首先，我们需要加强与周边城市的合作。在这里，我们可以借鉴一些国内外成功案例，在打造旅游品牌、推广旅游线路等方面进行深入合作。其次，在提高旅游产品质量上做出努力。为了吸引更多游客来到张家界，我们需要不断开发新的景点、新的旅游线路，并且注重对于现有景点和线路进行升级改造。最后，在推广营销上下功夫。

4、提高服务质量 服务质量是旅游企业成功的关键。旅游客户通常将其旅游体验与所接受的服务质量相比较。因此，提高服务质量是确保客户满意度和忠实度的关键因素。首先，旅游企业必须了解客户的需求和期望，并建立以客户为中心的服务文化。

5、其次，提供专业旅游咨询是提升旅游服务质量的关键。服务人员应具备丰富的旅游知识和经验，能够为游客提供准确的景点介绍、交通信息、住宿推荐等咨询服务。此外，他们还应关注旅游目的地的天气、文化习俗等实用信息，以便在必要时为游客提供合理的建议和帮助。再者，确保旅游安全是旅游服务的重中之重。

6、提升员工专业能力 针对高星级酒店行业员工准入门槛较低的问题，应加强员工的专业技能培训，提高外语沟通能力，并积极普及信息化系统管理知识。建议建立酒店行业员工培训认证体系，实行自愿考证上岗制度，确保新员工具备必要的酒店业务知识。

酒店质检部年度工作计划

1、【第一篇】酒店质检部工作计划怎么写 继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。

2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。 坚持酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查四项内容相结合的检查方式。

3、质检部年度工作计划三篇1 20xx年，在公司领导的关怀和支持下，质检部能够按照公司要求严格执行各项质量标准和ISO9001质量体系标准，可以做到及时纠正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责，但同时也暴露本部门日常工作中存在的问题。

4、年质检工作计划篇1 为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。

5、质检工作计划（一） 新的的一年已经开始，在质检工作方面希望自己有突破。现制定工作计划如下： 正视自己的质检工作 质检工作是我们岗位工作内容的重要组成部分，我们在工作中发现问题的多少、质量的高低都对酒店的发展起到一定的促进作用，同时也是对自身工作质量的一种评估。因此我们要敢于发现问题。

旅行社提高质量管理的具体举措有哪些

1、提高员工的服务意识：旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。

2、规范旅行社的服务。 加强城市基础设施建设。 加强酒店餐饮等服务业的管理。 加强景观景点建设，保护文物古迹。

3、建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。树立人性服务理念。

4、产品设计质量 旅行社的产品设计是保证其整体产品质量的基础。产品设计质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。旅游接待服务质量 旅游接待服务质量是指旅行社的门市接待人员和导游人员提供的服务状况。

5、三，保证安全和服务质量 安全和服务质量，是旅行社能否获得经济效益的根本保证。这项工作是重中之重，应将安全和服务质量作为培训的重点，让企业所有人员都能懂得安全操作程序，让所有接待人员懂得服务质量是企业的命根子，同时，还应当附有奖惩措施，好的要奖励；差的要批评；违反的要惩罚。