高等院校旅游学十二五规划教材·旅游服务礼仪内容简介

《旅游服务礼仪》是一本旨在深入解析旅游服务礼仪的教材，它首先定义并探讨了基本概念和原理，然后以理论与实践相结合的方式展开全面讲解。教材结构巧妙，通过理论讲授、示范操作和实际训练的结合，为教学和学生提供了一个系统学习的平台。

本书是21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材之一，专注于旅游服务礼仪的深入探讨与实践指导。由权威出版社中国林业出版社和北京大学出版社联合出版，确保内容的专业性和实用性。出版时间为2008年7月1日，历经多年，其价值与实用性依然不减。

这本教材内容涵盖了旅游服务行业的方方面面，包括接待礼仪、沟通技巧、服务态度等方面，旨在培养学生的专业态度和职业素养，帮助他们在未来的职业生涯中更好地为游客提供满意的服务。通过学习《旅游服务礼仪》，学生不仅能提升自身的专业能力，也有助于我国旅游业的整体服务质量提升。

全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材·旅游服务礼仪内容...

1、导游专业课程：《旅游概论》、《旅游经济学基础》、《管理学基础》、《旅游地理》、《旅游资源与开发》、《旅游服务礼仪》、《导游基础知识》、《导游执业规范》、《旅游营销》、《旅游公共关系》等课程。

2、导游服务专业学什么如下：《旅游概论》《旅游经济学基础》《管理学基础》《旅游地理》《旅游资源与开发》《旅游服务礼仪》《导游基础知识》《导游执业规范》《旅游营销》《旅游公共关系》等。导游主要研究导游业务、旅游地理等方面基本知识和技能，进行旅游服务接待、管理、景区开发、公关营销等。

3、旅游服务礼仪与文化课程则着重培养学生的服务意识和文化素养。旅游业是服务行业，良好的服务态度和礼仪文化对于从业人员来说至关重要。通过学习，学生将掌握服务行业的职业道德和礼仪规范，提升个人职业素养。此外，旅游专业还可能包括酒店管理和旅游景区管理等课程，以适应旅游业对不同岗位的需求。

4、科学是由以前的生物、地理、物理、化学、天文等分科课程组成的一门综合课程，从小学进入初中后，课程体系发生了变化，学习知识内容的深浅不好把握，同学们学习这门新课程，也有不少疑惑。

5、据著名企业管理培训专家李绘芳老师讲述 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

6、旅游管理学下列几项。掌握旅游管理学科的基本理论、基本知识。掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法。具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力。熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规。了解旅游业的发展动态。

中等职业教育规划教材·旅游服务礼仪技能实训内容简介

《中等职业教育规划教材——旅游服务礼仪技能实训（旅游类专业适用）》是一部注重实践教学的教材，其设计初衷是将理论与实际操作紧密结合，让学生在旅游服务的各个环节中掌握所需的服务礼仪技能。教材内容被精心划分为了九个模块，以便于循序渐进的学习。

以下是中等职业教育规划教材《旅游服务礼仪技能实训》的详细目录，该教材旨在通过一系列技能训练活动，提升旅游服务人员的专业素养。

《旅游服务礼仪实训教程》作为该系列教材的重要组成部分，其内容详尽全面，旨在引导学生理解和掌握旅游服务的基本礼仪。

该教材遵循理论与实践相结合的高职教育理念，注重技能培养。每章设有明确的知识目标和技能目标，强调服务礼仪的可操作性，设有实训应用环节，以增强实用性。通过案例分析、阅读材料等形式，增加了教材的可读性和读者的视野，文中穿插的小思考、小知识和小案例，使内容更加生动和易于理解。

首先，在内容设计上，强调实践操作的可操作性，重视学生实践能力的提升。教材以学生未来职业需求为导向，紧密联系旅游行业的实际工作，依据行业具体工作流程设计工作流程图，注重操作知识的编写，结构清晰，操作规范，旨在通过大量的实践训练，提升学生的专业技能。

技工学校旅游服务与管理专业教学计划与教学大纲内容简介

该教学计划涵盖了多个关键领域，旨在全面培养学生的专业技能和理论知识。首先，有技术精湛的技工学校旅游服务与管理专业教学计划，为学生打下扎实的专业基础。针对英语在旅游行业的重要性，专门设有旅游英语教学大纲，注重学生的语言沟通能力培养。旅游概论教学大纲则让学生对旅游行业的基本理论有深入理解。

这本书旨在为技工学校的旅游服务与管理专业提供详细的教学计划和教学大纲，内容涵盖了课程设置、教学目标、教学方法以及评估体系等多个方面，旨在帮助学生和教师全面理解和掌握该专业的核心知识和技能，以提升教学质量和服务水平。

旅游服务礼仪教学大纲强调了从业人员的职业素养，教导学生如何以恰当的方式待人接物，展现专业形象。导游基础知识和导游实务教学大纲，针对导游职业的必备技能，如景点讲解、行程规划等进行深入讲解和实践训练。旅行社业务教学大纲让学生了解旅行社的运作模式，掌握旅游产品设计和销售策略，培养商业敏感度。

服务接待礼仪目录

1、第一讲，亲切灿烂的笑容是接待开始时的关键，它传递出热情和欢迎。温馨合宜的招呼语则为访客营造出舒适的第一印象，如欢迎您！或请这边来。接着是视线服务礼仪，确保在交流中保持适当的眼神接触，既不过于咄咄逼人，也不显得冷漠。

2、项目一：公关人员礼仪规范 - 学习作为会展专业人员应有的行为准则。项目二：公关人员礼仪修养 - 提升个人形象与职业素养。任务模块二：接待流程与实务此部分重点讲解接待流程中的关键步骤。项目一：会展证件管理 - 理解并执行证件核验与管理的规范。项目二：客户签到流程 - 学习高效的客户签到服务技巧。

3、服务内容：包括仪表、仪容、着装、形象和风度等方面的行为规范。营业网点接待礼仪 环境与布置：保持整洁，根据功能区分布置不同的区域，如大堂、VIP室和财富中心。接待流程：营业前的准备，开门迎客、服务客户，以及送别客户时的礼貌。