旅游饭店英语等级考试:提高旅游饭店服务水平的必备技能

无论在什么场景，提高英语能力都将有助于保持良好的沟通和关系，建立客户信任，提高业务销售额和品牌形象。因此，旅游饭店英语等级考试仍是提高饭店服务水平的必备技能，也是饭店业务不断发展的重要途径。

旅游英语考试中的饭店部分着重考察考生的语言技能。笔试环节分为听力和语法测试，其中听力部分需时30分钟，通过英文短句、短文等形式全面评估考生的听力理解能力。语法测试内容广泛，涵盖了饭店业务、旅游、交通、科技以及人文等多个领域，旨在测试考生对相关文字材料的理解和掌握。

饭店英语等级考试的受重视程度与日俱增，2001年就有9800多名饭店人员参加。许多饭店开始将持证与员工的录用、晋升以及岗位考核紧密结合，这不仅提升了从业人员的英语水平，也使饭店的英语培训和旅游职业教育目标更加明确。总的来说，这项考试对于推动北京饭店业整体英语能力的提升起到了积极的促进作用。

北京市旅游饭店英语等级考试的目的是为了尽快提高北京市饭店从业人员的整体英语水平，改善北京地区星级饭店的整体服务质量，进而加快与国际饭店业服务惯例接轨。

由于形势发展的需要，管理和服务的不断规范化，饭店英语等级考试越来越受到饭店业的重视和认可。仅2001年参加考试的人数就达到了9800多人。越来越多的饭店将持证与员工的录用、提级、岗位考核结合起来。

没有专业的旅游饭店职业英语等级测试！只有专门的职业英语等级测试！旅游饭店行业只有酒店经理人职业等级考试 每年一次，分初级、中级高级，三个级别。

北京市级旅游服务接速即办,北京旅游投诉处理办法

各地文化和旅游行政部门设立的其他政务或服务便民热线也将取消，并并入当地12345热线。《北京市接诉即办条例》主要内容：（一）接诉即办的功能定位和制度内涵：接诉即办是党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的深化，核心是坚持民有所呼、我有所应，通过及时回应办理诉求，提升服务群众能力。

旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。 第十七条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

第七条 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可协商解决，或报请共同上级旅游投诉处理机构指定管辖。

共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

导游员处理游客投诉的五种方法【请参考】尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉， 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此， 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。

直接与导游沟通：如果您对导游的服务有不满意之处，可以当场或者旅行结束后直接与导游沟通，表达您的不满并要求改进。 向旅行社、旅游协会投诉：如果您觉得导游的服务无法得到改善，可以向旅行社或当地旅游协会投诉，提出具体的投诉内容和要求。

旅游服务专业的礼貌用语有哪些

敬语 敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。

讲究文明礼仪：以礼待人，礼让残障、老、弱、妇、幼，常用礼貌用语。维护环境卫生：不随地吐痰，不随处方便，不乱扔废弃物。保护生态环境：不踩踏绿化草地，不摘折花木，不在树木上涂刻，不捕捉动物。保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻。

常用礼貌用语 十字文明用语：“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

求旅游突发事件应急手册语音版

1、自然灾害应急篇 1 洪水 1 洪水来临时，要迅速到附近的山坡、高地、屋顶、楼房高层、大树上等高的地方暂避。2 要设法尽快发出求救信号和信息，报告自己的方位和险情，积极寻求救援。3 落水时要寻找并抓住漂浮物，如门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等。

2、野外生存和户外旅行两方面的实际情况出发，结合人们在野外应对突发事件和户外自助旅行的需要，既着重介绍了野外生存技巧，又介绍了户外旅行必备的和较为专业的知识，是一本集野外生存和户外旅行知识为一体的求生、旅行宝典。

3、政府部门、景区管理部门要严格执行国务院《国家突发公共事件总体应急预案》和国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》①②，针对旅游地可能发生的安全事故，按照以人为本、救援第属地救护、就近处置的原则，科学合理的制定事故应急预案及疏散避难预案。