旅游景点评价标准

1、5A级旅游景区与4A级相比，不仅代表着国家级标准，更是达到了世界级的品质。5A级评定标准更为严格和具体，涉及交通、导游、卫生、接待量等多个方面，要求更高。 在硬件要求上，5A级与4A级标准的主要区别在于文化性和特色性的要求。

2、AAA级是仅次于AAAA和AAAA的旅游景点质量等级。评估标准1旅游交通a）良好的可达性。交通设施齐全，出入方便。或者拥有至少两条以上高速公路或高等级水路或直达航线；或者有旅游线路等便捷的交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，运力能够满足需求。场地平坦坚实或水清澈。

3、杭州西湖 杭州西湖是国家5A级旅游景区，是世界文化遗产，是中国著名的旅游胜地，也被誉为人间天堂。因秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹闻名中外，环湖四周，绿荫环抱，山色葱茏，画桥烟柳，云树笼纱。

**市旅游局开展“规范旅游市场,建设诚信体系”活动的实施方案

1、为贯彻落实全国旅游工作座谈会关于建设诚信旅游体系和加强行风建设的要求，根据省旅游局的安排部署，我市旅游局决定在全市开展“规范旅游市场，建设诚信体系”主题活动，特制定本方案。

2、以《*关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。

3、支持各地根据旅游业发展需求，合理规划、有序建设旅游咨询中心、旅游集散中心、旅游厕所、旅游风景道、旅游交通标识标牌、智慧旅游公共服务平台等旅游公共设施。加快推进中西部支线机场建设，推动打造一批旅游公路、国内水路客运旅游精品航线，完善旅游航线网络、旅游列车线路、自驾车旅游服务体系。 （八）盘活闲置旅游项目。

文明服务标准及规范

仪容仪表：员工上班期间需穿着公司规定的工作服，佩戴工作牌，并保持整洁干净，女员工可化淡妆。文明用语：员工与客户交流时，需使用文明用语，声音要温和，态度要诚恳，禁止说脏话和使用蔑视性语言。业务办理：员工应熟悉并掌握业务知识，准确、快捷地为客户办理业务，不得无故推诿、拒绝和拖延。

仪容仪表要求：工作人员应保持整洁的着装，遵循服务规范，展现端庄的仪表。在窗口服务中，工作人员的仪表应体现出良好的修养和素质。要求工作人员持证上岗，挂牌服务，并且着装需符合规定。文明用语要求：在与服务对象交流时，应表现出文明礼貌的态度，保持和蔼的态度，使用亲切的语气，并确保表达清晰。

礼貌服务要求毎个服务人员的衣着均应做到清洁、整齐、挺括、规范。一些特殊的服务杋构如旅游饭店甚至对各类员工衣着、领带、领结以及它们的色彩均有规范要求。服装要勤换洗，而且洗后要熨平整，裤子熨岀裤线，经常保持整洁，皮鞋也要上油擦亮。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄，窗口服务工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现国家机关工作人员良好的修养和素质，窗口工作人员要持证上岗，挂牌服务，着装要整洁（按规定着装）。